街道党工委书记在便民服务中心提升政务服务工作推进会上的讲话

同志们：

今天我们召开这次便民服务中心提升政务服务工作推进会，主要目的是深入分析当前街道政务服务工作的现状，找准存在的问题，明确下一步的工作方向和具体措施，进一步提升我们的政务服务水平，更好地为辖区群众和企业服务。参会的有街道党政班子成员、中层以上干部以及村（社区）书记，大家都是街道政务服务工作的参与者和推动者，责任重大，使命光荣。下面，我讲五个方面的意见。

一、提高思想认识，筑牢政务服务之基

政务服务工作是街道工作的重要组成部分，直接关系到群众的切身利益，关系到街道的形象和发展。我们必须从思想上高度重视，深刻认识做好政务服务工作的重要意义，筑牢政务服务的坚实基础。

（一）民之所望，政之所向

群众的需求是我们一切工作的出发点和落脚点，提升政务服务水平，就是要回应群众的期盼。政务服务工作做得好不好，群众的感受最直接，也最有发言权。一是要深刻理解政务服务是联系群众的桥梁，能让群众感受到政府的关怀。就像咱们街道之前有位老人，因为不会用智能手机办理社保认证，急得团团转，跑到便民服务中心后，咱们的工作人员一边耐心安抚，一边手把手指导，帮他顺利完成了认证。老人临走时激动地说：“你们真是帮了我大忙了，不然我这社保都不知道该咋弄。”这就是通过政务服务拉近了和群众的距离，让群众感受到了温暖。二是要认识到优质政务服务能提升群众的幸福感和获得感。去年咱们街道政务服务满意度达到了92%，这是一个不错的成绩，但我们不能满足。要知道，每一个百分点的提升，都意味着更多群众对我们工作的认可。比如，社区居民王大姐之前办理准生证，原本以为要跑好几个地方，没想到在便民服务中心“一窗受理”，一次性就办好了，她逢人就夸咱们的服务效率高，这就是群众幸福感的具体体现。三是要明白做好政务服务是我们的职责所在。身为街道和村（社区）的干部，我们的工作就是为群众服务，政务服务更是我们的核心工作之一。群众来办事，是对我们的信任，我们必须尽职尽责，把每一件事办好，不辜负群众的期望。

（二）政务服务优，发展动力足

政务服务的质量直接影响街道的营商环境和发展活力，优质的政务服务能为街道的发展注入强大动力。一是优质政务服务能吸引更多商户入驻，带动经济发展。去年，我们通过优化营商环境，提升政务服务效率，成功吸引了5家企业入驻街道工业园区，带动了近200人就业，为街道增加了不少税收。这些企业负责人都说，就是看中了咱们街道高效便捷的政务服务，才下定决心在这里投资。二是高效的政务服务能提高企业办事效率，促进企业发展。辖区内的一家小型加工厂，之前办理生产许可证延期，按照以往的流程至少需要20天，但通过我们推行的“容缺受理”和“并联审批”，只用了7天就办好了，让企业能够及时恢复生产，避免了不必要的损失。三是良好的政务服务口碑能提升街道的整体形象。现在越来越多的人知道咱们街道政务服务好，不仅吸引了企业，也让周边地区的群众对我们刮目相看，这对于我们开展各项工作都有很大的帮助。