在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话

　　今年2月，春节后的第一会，我们召开了“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作”会议，今天我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的工作做一全面盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干部职工的感受体会和意见建议，进一步统一思想、振奋精神、明确目标，以更加精细有力的举措，持续解决好群众身边的“小事难办”问题，切实提升群众诉求办理质效，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感，让我们X这座城市更具温暖、更富深情、更加幸福。

　　刚才，我们一起观看了《我为群众办实事》的专题片，虽然我们只从办过的群众诉求中选了3个案例，但真切地反映出我们相关部门和单位、特别是一线工作人员坚持“小事”不“小视”的清醒认识、以事要解决为目标的工作原则、以群众满意为标准的真诚付出，群众饱含深情，甚至眼含热泪的一句句“感谢”，是对我们工作最大的认可与点赞。这份双向奔赴的感动，我相信在座的每一个人都已为之动容。正如我上次会上强调的：对全市来说，这些诉求或许只是1％、0.1％的小概率事件，但对群众而言，却是关乎他们100％的利益和感受；只有办好这1％、0.1％的问题，我们才能赢得群众100％的支持和信任。我想这一点，从刚才8位一线同志饱含真情的发言中也能得到充分印证。他们的发言没有华丽的辞藻、没有精妙的技巧，但字里行间却时刻体现着对群众的深情和对工作的热爱，我们能感受到他们在解决完群众诉求时那种无法言表的成就感、获得感，这种感觉令人感动，也让我深受启发。下面，结合这半年来的群众诉求办理工作，我想再从三个方面与大家共同交流一些我的体会和感受：

　　第一个方面：谈谈“收获”，我们服务群众过程中有哪些成效和感动。记得上次会议最后我用三句话与大家共勉：把群众呼声当“哨声”，哨响必到；把群众小事当“大事”，事不过夜；把群众笑容当“答卷”，日夜赶考。那么半年过去了，我们交出的“答卷”到底怎么样？我的感觉是“远超预期”！这半年来，全市上下聚焦群众身边“急难愁盼”问题，坚持换位思考和有解思维，以务实举措打通堵点、纾解痛点、化解难点，逐步实现了从“小事难办”到“小事快办”，再到“急事细办”“难事实办”的转变，将服务群众的“最后一公里”变为“最暖一公里”。总的来说，我感觉有4个方面的“收获”。

　　一是群众收获了实实在在的幸福感。政策好不好，要看群众是愁还是笑；工作实不实，要看群众是怨还是赞。从12345政务服务便民热线的快速响应到网民留言反馈问题的高效办理；从“跑一次没办成”兜底服务窗口的托底攻坚到部门协作的难题化解，我们始终把群众身边的“关键小事”当作“头等大事”来抓，目的就是让群众的生活更加便利、更加幸福。上半年，全市受理各类群众诉求3.67万件，12345政务服务便民热线工单按时办结率、群众满意率均居全省首位，网民感谢信件数量、线上点赞量实现同比大幅增长，市政务服务中心收到企业、群众表扬感谢类留言超过2024年全年总量的4倍。这些感谢信和留言大部分我都认真看过，其中有很多语言说得都很朴实，有的甚至还有错别字，但正因为如此，其中流露出的感情才更显得真实、可信、可感。这里，我也摘选了几条，比如，“孩子刚出生，妻子还在坐月子，天气突然降温，暖气也坏了……供热维修师傅不到半小时就上了门，蜷着身子仔细维修，汗一直淌也顾不上擦……看着温度计上的数字一点点上升，宝宝的小手热了，我的心里也暖了。”还比如，“小区南门没路口，进出很不方便。抱着试试看的心态在网上留言，没想到工作人员很快赶到现场走访调研、商量对策，没几天路口就开好了……现在邻居们进出更方便，老人买菜不用绕远路，大家过马路也安心。”再比如，“之前我对医院护理水平的尖锐批评，政府并没有回避，而是将我的几句抱怨化作改进动力……现在再去医院，明显感觉解答更耐心了，动作更轻柔了，效率也更高了”。还有刚才车管所晓英同志分享的案例中，那名当事人的感谢信写得很长、很动情，也让我印象特别深刻，他写道：“此次短暂归国探亲，再次踏上X的热土，所见所感让我深受感动……拿到证件那一刻，我深切地感受到，我的家乡已变得如此美丽，又如此温暖人心。”这一封封情真意切的感谢信，一条条发自肺腑的点赞留言，见证着群众的“问题清单”正加速转化为触手可及的“幸福清单”。从过去“诉求难办”的焦虑不安与“办了就行”的底线预期，到如今“马上就办”的安心踏实和“办就办好”的喜出望外，群众发出的是“暖气更热了”“灯更亮了”“路更宽了”“气更顺了”“办事更快，更方便了”的由衷赞叹，收获的是发自内心的信任感和幸福感，是生长于此、居住于此的情感归属与身份认同。我认为这无疑是最根本，也最具温度的收获。