在全市提升旅游服务品质会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次全市提升旅游服务品质会议，主题鲜明、意义重大。主要任务是，深入学习贯彻习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，全面落实省委、省政府关于文旅产业发展的决策部署，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、加压奋进，以决战决胜的姿态，全面提升我市旅游服务品质，擦亮叫响“XX行、XX如意”城市品牌，加快建设更有特色、更具魅力、更高品质的文旅强市。刚才，市文旅局宣读了倡议书，几位行业代表作了很好的发言，讲得都很实在，也很有决心，我都赞同。下面，我讲三点意见。

一、提高站位，认清形势，深刻把握提升旅游服务品质的极端重要性和现实紧迫性

旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，也是展示城市形象、提升城市软实力的重要窗口。市委、市政府历来高度重视文旅产业发展，特别是近年来，我们抢抓省委、省政府大力推动文旅产业高质量发展、深度融入“这么近，那么美，周末到XX”新时尚的重大机遇，明确了建设文旅强市的奋斗目标，实施了一系列打基础、利长远的举措，取得了阶段性成效。我们的历史文化资源得到了更有效的保护和活化，一批重点文旅项目正在加速推进，文旅市场的活力正在逐步释放。

但我们必须清醒地认识到，旅游市场的竞争，已经从过去单一的“资源竞争”转向了“服务竞争”和“体验竞争”的新阶段。游客不再满足于“到此一游”式的观光，而是追求更高品质、更具个性化、更有文化内涵的沉浸式体验。服务品质，已经成为决定一个地区旅游业核心竞争力和可持续发展能力的关键所在。

从我们自身的实际情况来看，提升旅游服务品质更是迫在眉睫、刻不容缓。一是应对激烈区域竞争的必然要求。环顾四周，各地都在把文旅产业作为战略性支柱产业来抓，纷纷拿出真金白银、真招实策，旅游产品、服务标准、营销手段都在快速迭代升级。如果我们还停留在过去的思维定式，满足于现有的服务水平，就必然会在激烈的市场竞争中落于人后、错失良机。二是满足人民群众新期待的内在要求。随着生活水平的提高，人民群众对旅游的需求呈现出多样化、品质化、个性化的趋势。大家不仅要看风景，更要品文化、享服务、感温情。第三方机构的调查数据显示，影响游客满意度的关键因素中，服务质量、卫生状况、服务态度等软性指标权重越来越高。我们虽然目前缺少一份针对我市游客满意度的权威第三方测评报告，但这恰恰反映出我们的一个短板——对游客需求的精准把握和反馈机制还不够健全。我们不能等到投诉量激增、负面舆情发酵时才追悔莫及。三是推动我市经济高质量发展的战略要求。旅游业关联度高、带动性强，是典型的“一业兴、百业旺”的富民产业。提升旅游服务品质，可以直接带动餐饮、住宿、交通、购物等相关产业的全面升级，创造更多就业岗位，增加群众收入。这不仅是一个经济问题，更是一个民生问题。我们必须把提升旅游服务品质，作为推动产业转型升级、实现高质量发展的重要抓手，抓紧抓实抓出成效。